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譯文:如何開展有效的用戶體驗研究

譯文:如何開展有效的用戶體驗研究

發布日期:2018-07-09 作者: 點擊:

注:為什么要開展有效的用戶體驗研究,因為它們需要找到創新的方式,以公平競爭,讓它們在面對大公司的激烈競爭時保持競爭力。那要如何開展有效的用戶體驗研究呢?

一種市場的結構性變化,正在導致賣方的 1 萬歲年齡被客戶的年齡所取代,用戶體驗(UX)專家在以客戶為中心的網站和移動應用設計方面,處于領先地位。由于用戶體驗,已經成為數字產品設計的一部分,在用戶研究和技術方面正在發生一種范式轉換。

如今,現代商業必須摒棄那些用粗體字大聲喊出陳腐口號的廣告方法,比如:“試試x,我們是棒的!”,否則他們可能會落伍 。

這種過時的、懶惰的方法的導致的明顯問題是,市場上有太多的同類產品也聲稱是各自產品類別中的產品。

為了在充滿競爭的世界中生存,公司必須投資開發他們的網站、應用程序、服務和其他客戶接觸點,以獲得整體用戶體驗。評估潛在用戶體驗佳方法是進行用戶研究。

進行低成本、有效的用戶研究的理由

有很多方法可以進行用戶體驗研究,然而,這些方法中的許多都是資源密集型的,而且速度很慢。換句話說,它們往往是昂貴的,需要一段時間才能實現。他們不需要——因為有許多低成本和簡單的方法來做用戶體驗研究。

對于那些預算有限的公司來說,推出一個有用的產品可能比UX研究更重要。然而,這被證明可能是一個致命的錯誤。不花時間去做一些用戶研究,這將可能會對產品的設計產生嚴重的、有害的影響。

沒有錢=沒有研究?

錯。設計師可以采用多種性價比高的方法進行用戶體驗研究。

為什么UX研究如此重要?

盡管缺乏進行深入用戶體驗研究所需的財務資源,即使對于小公司或者初創公司來說,UX研究仍然是必須的 。人們可能會提出這樣的觀點:對這些小公司來說,這一點更為重要,因為它們需要找到創新的方式,以公平競爭,讓它們在面對大公司的激烈競爭時保持競爭力。

這里有一些方法可以幫助你在預算范圍內進行用戶研究。

1. 案頭研究

在過去,為了進行充分的用戶研究,公司不得不與員工團隊一起進入這個領域來收集數據。這些天,我們的指尖通過網絡有了一個完整的研究信息世界。要在用戶研究上取得領先,您可以繞過傳統的主要用戶研究,采用次要用戶研究。

很多UX研究都可以在辦公室進行,使用次要的研究方法對你有利。

人機交互心理學是一個不斷發展的研究領域,只要有一點創造力,就可以從各個行業中找到關于用戶行為和決策的良好信息。關鍵點是,您不應該將用戶行為的UX研究局限于特定的行業。從其他行業收集的數據可能會回答你關于你的受眾的一些問題,并幫助你建立產品的角色。

2. 可用性測試

定性的UX研究包括可用性測試,邀請用戶測試產品原型,這是被UX研究的公司經常運用的測試方法之一。

如今,可用性測試幾乎成為web和移動應用程序設計人員的一項必備技能。它包括觀察用戶瀏覽應用程序,并將他們的反應和聲明作為原始數據記錄下來,供設計團隊分析。大公司可以在可用性測試上花費數十萬美元,但是為了產生有用的結果,這個過程并不需要非常昂貴。

可用性測試并不一定是一項復雜而昂貴的工作,它涉及到很多參與者的可用性實驗室。特別是對于初創公司和MVPs來說,復雜的可用性測試可能會浪費資源。事實上,只有五個人參與的測試,將使您發現,幾乎和您使用一個更大的測試參與者組所發現的一樣多的可用性問題。

可用性測試和A/B測試,可以在預算緊張的情況下進行。

史蒂夫·庫克(Steve Krug)的《妙手回春:網站可用性測試及優化指南 》是一種簡單、直接,適合在任何階段測試產品設計——從餐巾紙上的草圖到功能齊全的網站或移動應用。它為可用性測試提供了很好的見解。

3. A/B 測試原型

A/B測試包括向用戶展示兩個稍有不同的原型并獲得反饋,詢問用戶對兩種原型的一系列優缺點,以及對整體體驗的評估。在他們選擇了其中一個原型作為項之后,詢問他們關于您的產品的其他方面,您認為可以從額外的用戶研究中獲益。

UX設計人員將利用這些數據并細化原型以消除設計缺陷,或者使用這些優點和缺點,來為下一輪用戶測試制作一個新的混合原型??捎眯詼y試手冊,在討論可用性測試和a /B測試方面效果很好。

4. 在線調查和問卷調查

另一種經常被大公司和小公司使用的廉價的UX研究方法,是包括在線問卷。只要點擊一下按鈕,就可以向成百上千的參與者分發問卷。然而,大量的時間被用于準備調查,發布調查結果并分析調查結果。

在線問卷是用戶體驗研究的廉價和非常有用的工具。但不要過度適用

有很多很棒的在線調查和問卷工具,對于那些剛開始學習的人來說,Wufoo、Typeform和谷歌表單是有效的工具。

以下是一些用戶調查的初步建議:

  • 通過使用社交媒體、在線網絡平臺和電子郵件列表,來為你的問卷征集受訪者;為了去除不合適的參與者,一定要寫出好的篩選問題。記住,調查的目的是深入挖掘用戶的心理。他們是如何獲得信息的?他們認為哪些類型的信息是有用和相關的?

  • 正確的問題將揭示你的客戶的需求、愿望和痛點。重點的是要記住,在線問卷和調查所產生的結果的價值和質量,取決于所問問題的類型和受眾目標的質量。

  • 這就是為什么需要開發一套深思熟慮的篩選問題,并在數據收集后正確分析數據的關鍵所在。請注意,許多用戶不理會這些調查,所以不要期望有很高的回復率。

5. 非正式的用戶體驗研究

Guerilla用戶體驗研究,基本上是低成本領域研究的流行詞匯,盡管兩者之間存在一些差異。不管怎樣,關鍵是:企業有時需要在短時間內得到答案。

當調查是有用的時候,獲得具體信息的快方法是,直接向有可能使用你的產品的人提出問題。要為您的UX研究工作找到的數據,請針對您的特定受眾喜歡聚集的領域。去那些你的聽眾有時間幫助你的地方,比如:在咖啡館、公園或運動場所。

如果你有空閑的時間,并且不介意接近別人來獲得反饋,非正式研究根本不需要花費很多錢

這種類型的用戶研究,可以是有趣的和信息豐富的,而且人們通常樂于與那些有能力改進這些體驗的專業人士,分享他們的技術經驗 。你還可以使用此方法,在在這些場合測試你的原型。只要把你的原型放在你的筆記本電腦、智能手機或平板電腦上,詢問人們的反饋。

通常情況下,去找別人,詢問他們對產品原型的時間和意見,以換取咖啡和點心的效果非常好。在工作中,你可以詢問那些可能代表產品用戶基礎的“普通人”,比如:非設計師、非產品人士和非工程師,讓他們給你關于設計的反饋。

你會對陌生人指出的可用性問題感到驚訝,需要注意的是:你可能會從那些對你的產品不感興趣的人那里獲得數據。這不是一件壞事,相反,擴展你的目標用戶群,并從普通用戶那里得到評論,是非常有用的。

因為你沒有從他們的角度來看待產品,他們可能會指出一些你從未想過的問題。不要忽視這些看似冷漠的人,他們可以提供有用的反饋,幫助你的產品更吸引其他普通用戶。

6. 焦點小組

焦點小組是與一組具有代表性的未來用戶進行的用戶體驗研究討論,允許您了解用戶的態度、想法和愿望。同樣,它也不需要花費太多。在非正式的環境中,聚集用戶來討論你的產品和服務。

用戶研究人員已經在億萬年中使用了這種方法,但也有人批評焦點小組傾向于鼓勵“群體思維”,忽視未被滿足的需求。

焦點小組和遠程訪談允許你提供有針對性和深入的用戶信息,并獲得有價值的反饋。

7. 遠程用戶訪談

用戶訪談中的一項挑戰是計劃,許多用戶體驗研究者由于計劃沖突而失去了參與者。

幸運的是,現在我們可以使用像Doodle這樣的在線工具來同步日程,并且用Zoom,谷歌Hangouts,或者Skype來進行遠程訪談。這大大減少了組織多次面對面訪談的時間。

遠程訪談不會像其他類型的用戶研究方法那樣,提供大量的數據,但它們在揭示主要可用性問題和分析對這些問題的各種反應方面是有用的。

一對一訪談的明顯優勢是,你可以專注于某些問題,獲得詳細的信息和有針對性的反饋。這在與焦點群體中的人群打交道時,可能會有問題。此外,在一對一中,你還可以消除“群體思維”的風險。

8. 分析

許多定量研究方法都屬于這一類,如果你的預算緊張,可以使用免費的工具,比如:谷歌Analytics,作為收集定量數據的起點。

或者,可以使用簡單、免費或低成本的工具(如:Hotjar)從用戶那里收集特定的產品信息。

  • Hotjar基本版有熱圖——顯示用戶的點擊、敲擊和滾動行為;

  • 記錄——在你的網站上觀看真正的訪客,他們點擊、敲擊、移動他們的光標,瀏覽網頁以及跳轉功能——確定大多數訪問者離開站點的頁面和步驟。

很多分析工具都是免費使用的,在用戶研究中是非常重要的資產。

分析工具通?;卮鹨韵聠栴}:

  • 用戶完成一項任務需要多長時間?

  • 他們在哪里點擊?(熱圖和點擊流)

  • 在頁面上滾動有多遠?(滾動地圖)

  • 受歡迎的特性是什么?

  • 用戶瀏覽巨鯨?

  • 他們什么時候離開?(反彈率)

一旦你獲得了原始數據,一定要將它與真正的定性用戶研究相結合,以獲得洞察力。提前計劃,確保您收集了有用的、結構合理的原始數據,這些數據可以在盡可能少的情況下進行分析。

用戶研究預算:金錢不是一切

進行有用的用戶體驗研究,并不需要花費很多錢或者很多時間。通過利用數字工具的力量,廉價的研究方法,以及對客戶交互的密切觀察,企業可以在不超出預算的情況下,獲得其需要的原始數據和洞察力,以改善用戶體驗。

UX研究是一個非常寶貴的過程,它可以對產品的成功產生重大影響,并影響公司的銷售和收入。

這就把我們帶到了用戶研究的財務方面,它真的值得嗎?UX研究的ROI是什么?你如何說服你的客戶他們需要它,即使他們認為他們負擔不起?你怎么能和大公司以及他們看似無限的人力和財力競爭呢?

沒有的答案,這完全取決于您正在開發的產品類型、目標受眾和客戶需求。然而,這并不意味著你不能做任何事來促進預算的UX研究。這僅僅意味著你必須簡化研究過程,使其成本和時間有效。你必須少花錢多辦事。

將用戶研究的價值,傳達給客戶,是這個過程中的另一個重要步驟。作為一名用戶體驗設計師,如果你的客戶認為他們負擔不起合適的用戶體驗研究,那么你有責任改變他們的想法。

盡量不要到處亂扔數字,不要讓ROI承諾你不能保留,也不要告訴他們,他們將獲得的UX研究,以非常低的成本。要實事求是,直截了當,表明你的立場,強調低成本方法的優點。

在有限的預算下,進行用戶體驗研究,通常意味著你得不到所有你需要的數據,而且你的努力,甚至可能在面對那些能夠在研究上花費大量資金的企業的激烈競爭時,顯得毫無意義。記住,你并不是在試圖與它們競爭。

進行預算用戶研究的另一種選擇是完全不做研究,根據假設、實踐或有根據的猜測,做出關鍵的設計決策。

底線?

即使是少量具有成本效益的用戶研究,也很容易勝過這些糟糕的選擇


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